Angrerett og refusjon

Hos Valpeklar vil vi at du skal være trygg på kjøpet ditt. Produktet vårt er digitalt og lastes ned umiddelbart, og derfor gjelder egne regler for angrerett og tilbakebetaling i henhold til gjeldende lovverk.

Ofte stilte spørsmål om tilbakebetaling

Her finner du oversikt over våre retningslinjer for angrerett, refusjonsvilkår for den digitale valpeguiden, og hvordan du går frem dersom du har spørsmål om din bestilling.

Hva sier angrerettloven om digitale produkter?
Etter angrerettloven har du normalt 14 dagers angrerett ved kjøp på nett. For digitalt innhold som leveres umiddelbart, bortfaller angreretten når leveringen har startet, forutsatt at du på forhånd har samtykket til dette.

Hva samtykker jeg til ved kjøp i kassen?
Ved kjøp av Valpeklar bekrefter du i kassen at du ønsker umiddelbar levering, og at du samtykker til at angreretten bortfaller idet produktet gjøres tilgjengelig for nedlasting.

Når har jeg rett til full refusjon?
Fordi produktet er digitalt, tilbyr vi refusjon så lenge produktet ikke er lastet ned eller åpnet. Du kan få full refusjon dersom du ikke har lastet ned eller åpnet produktet, har betalt to ganger eller opplevd en teknisk feil ved kjøpet, eller dersom du ikke har mottatt produktet du betalte for.

Kan jeg angre kjøpet etter at guiden er lastet ned?
Når produktet er lastet ned, kan vi dessverre ikke tilby refusjon, ettersom et digitalt produkt ikke kan leveres tilbake.

Hva gjør jeg hvis jeg opplever et reelt problem med produktet?
Opplever du likevel et reelt problem med produktet etter nedlasting, vil vi gjerne høre fra deg og finne en god løsning sammen.

Hvordan ber jeg om en refusjon?
Send en e-post til petter.inti@gmail.com med kjøpsbekreftelsen din, så svarer vi deg så raskt vi kan.

Hvor lang tid tar det før en henvendelse behandles?
Vi gjennomgår henvendelsen din fortløpende og svarer så raskt vi overhodet kan for å hjelpe deg videre.

Gjelder refusjonsreglene dersom jeg opplever teknisk feil?
Ja, dersom det oppstår en teknisk feil eller du har blitt belastet to ganger ved kjøpet, ordner vi full refusjon uten problemer.

Har du spørsmål om bestillingen din?

Vi ønsker at hverdagen med valpen skal bli rolig og trygg. Har du spørsmål rundt refusjon eller trenger hjelp med tilgangen til guiden, kontakt oss på petter.inti@gmail.com.

Kundestøtte